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      人力資源管理的運作模式要服務(wù)于客戶需求的滿足，這一點與外部客戶服務(wù)相似。在人力資源管理的實踐中，最難滿足的是定制化需求。為了滿足這一需求，人力資源部門需要從傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向，成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動力。這意味著人力資源部門需要重新定位，從按功能塊劃分的運作模式轉(zhuǎn)向更貼近業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式。為此，人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HR BP）的角色應(yīng)運而生，他們作為業(yè)務(wù)的合作伙伴，針對內(nèi)部客戶需求提供咨詢服務(wù)和解決方案。HR BP的角色確保了人力資源部門能夠貼近業(yè)務(wù)需求，提供定制化的服務(wù)。

       為了有效提供解決方案，HR BP需要同時精通業(yè)務(wù)及人力資源各領(lǐng)域的知識。在這種情況下，專業(yè)細分的需求出現(xiàn)，即HR COE（領(lǐng)域?qū)＜抑行模┑慕巧R COE作為本領(lǐng)域的專家，負責(zé)設(shè)計業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并為HR BP提供技術(shù)支持。這種轉(zhuǎn)型不僅要求HR部門具備業(yè)務(wù)知識，還需要具備創(chuàng)新和設(shè)計能力，以確保能夠提供滿足業(yè)務(wù)需求的解決方案。